שפת גוף – המפתח להצלחה

על שפת גוף בשיחות מכירה

מאת: ידיד אלקלעי

ראשית כל, אמליץ ללמוד לעומק ובצורה חווייתית על נושא המאמר, בסדנה נפלאה לפיתוח שפת גוף, תקשורת בין אישית מכירות ושיווק: סדנת גנב ההצגות >>

שפת גוף היא מרכיב מרכזי בתקשורת שלנו אחד עם השני ותפקידה חשוב במיוחד במצבים בהם אנחנו רוצים לשכנע את הצד השני לקנות את המוצר שלנו. בשיחות מכירה יש חשיבות גדולה כמובן לתוכן הדברים שלנו ולאופן אנחנו משווקים באופן מילולי את המוצר שלנו. אולם, לשפת הגוף שלנו חשיבות גדולה מאוד ובכוחה לסגור את המכירה או להפילה.

שפת גוף- זו שפה זו?

בהתקשרות שלנו אחד עם השני אנחנו לרוב, באופן טבעי כמובן, מתמקדים יותר במסר המילולי אך שוכחים כי שפת גוף גם מעבירה לנו מסרים שהם בעצם המסרים החשובים באמת. כשאנו מכינים פרזנטציה למכירת מוצר אנחנו בוחרים בקפידה את המילים שלנו, חושבים מהו המונח המקצועי, מהו הביטוי שימשוך את הלקוח להקשיב, לרצות, להתעניין ובעיקר – לקנות. מאידך, אנחנו שוכחים שדרך ההצגה, האופן בו נדבר, נזוז, נביט, היא חשובה לא פחות ואולי אף יותר מהמילים שנאמר.  ככל שנלמד טוב יותר את כלליה של שפת הגוף נוכל להעביר את המסר שלנו טוב יותר ונבין גם את המסר הסמוי שמעביר לנו הצד השני.

שפת גוף- הדרך להצלחה

הנה כמה כללי ברזל בשפת גוף שיכולים לעזור לנו בשיחות מכירה: 

1. יצירת פתיחות מחשבתית – אין זה משנה אם אתם עומדים או יושבים כאשר אתם מנהלים שיחת מכירה,  היו תמיד בתנוחה הנוחה לכם. אל תתמקדו בניסיון להרשים אלא תהיו משוחררים, טבעיים. תנועות הגוף שלכם צריכות להיות פתוחות על מנת שתעבירו מסר חיובי של פתיחות מחשבתית ללקוח, מסר של סקרנות ועניין.

2. שמירה על קשר עין -  כשאתה בשיחת מכירה, שמור על קשר עין נעים ורציף עם הלקוח. כך ירגיש הלקוח כי אתה מאמין במוצר שלך ודברייך הם אמת ולא סתם דברי מכירה.....

3. הקשב ללקוח – שים לב לשפת הגוף של הלקוח ושנה את התנהגותך על פיה. לדוגמא, אם הלקוח שלך יושב עם ידיו משולבות על החזה, הוא איבד עניין ועליך לפעול במהירות כדי לקבל חזרה את תשומת לבו או שהמכירה אבדה.

4. יצירת קרבה – רצוי לשבת או לעמוד בקרבה פיזית סבירה אל הלקוח על מנת שהוא יוכל לשמוע אותך היטיב ולא ירגיש ניכור. עם זאת, אם הנך מרגיש כי הלקוח נע בחוסר נוחות אחורה, כבד את המרחב האישי שלו. ככל שהוא ירגיש נוח יותר, כך הוא יהיה קשוב יותר לדברייך וכך כיסו יהיה פתוח יותר....

5. שנה את טון וקצב הדיבור – במהלך שיחת המכירה ישנם דברים חשובים יותר וחשובים פחות. הבחן בין העיקר לתפל והדגש את העיקר על ידי שינוי טון הדיבור, הבעת הפנים וקצב הדיבור. יש לשים לב כמובן לתגובות של הלקוח. אם שפת הגוף שלו מראה כי הוא אינו מבין אותך, המתן רגע, תן לו הזדמנות לשאול אותך ולהתעניין לעומק. כאשר הגעת לפאנץ ליין שלך, לנקודה החשובה ביותר שהיא מקור המשיכה של הלקוח שלך למוצר, דבר בהתלהבות, הלקוח שיושב מולך יימשך להתלהבות הזאת בקולך ובהבעת פנייך ומשימתך הושלמה.

ובכן חברים, אין הזדמנות שנייה לעשות רושם ראשוני ולכן לפני כל שיחת מכירה, בדיוק כפי שאתם מסננים בקפידה את המסר המילולי, חשבו על שפת הגוף שלכם, היו קשובים לשפת הגוף של הלקוח ויחד יש לכם מתכון טעים להצלחה!