שפת גוף – המפתח להצלחה

שפת גוף ככלי לסגירת עסקאות – בפגישה אחת

מאת: ידיד אלקלעי

ראשית כל, אמליץ ללמוד לעומק ובצורה חווייתית על נושא המאמר, בסדנה נפלאה לפיתוח שפת גוף, תקשורת בין אישית מכירות ושיווק: סדנת גנב ההצגות >>

שפת גוף היא מרכיב מרכזי בתקשורת שלנו  זה עם זה. לצד המסרים המילוליים שאנו מעבירים אחד לשני ישנו תמיד דו שיח סמוי המתנהל דרך שפת הגוף שלנו וקריאה נכונה שלו תחשוף בפנינו את כל מה שאנחנו צריכים לדעת על הצד השני. בעולם העסקים, עולם של מכירות, של משא ומתן, של הצלחה, ישנה חשיבות אדירה לשפת גוף והיא יכולה לקחת אותנו רחוק. שפת גוף היא כלי לסגירת עסקאות אף בפגישה אחת בלבד. בואו נלמד על כך.

שפת גוף- הגוף מדבר?

הדיאלוג האנושי מורכב לא רק משיחה מילולית אלא גם משפת הגוף שלנו, מן המסרים הבלתי מילוליים הבאים לידי ביטוי בתנועות גוף, הבעות פנים וכדומה. כשאנו עוסקים במלאכת המכירה ומוטל עלינו לסגור עסקה עם לקוח, עלינו להתכונן היטיב לפגישה גם במישור השיחה המילולית וגם במישור השיח הסמוי שיתקיים. חשוב לזכור גם כי קל לנו לשלוט על המילים שאנו אומרים אך שפת הגוף איננה נשלטת בכזו קלות ועל כן ייתכן שנמצא סתירה בין מה שהלקוח יאמר לנו לבין מה ששפת הגוף שלו תשדר.

במצב דברים כזה, יודגש כי שפת הגוף היא זו שמשקפת את רגשותיו האמיתיים של האדם ועל כן ככל שנטיב להכירה כך נדע את האמת...

שפת גוף- ככה סוגרים עסקה

קריאת שפת גוף והבנתה תפתח בפנינו עולם שלם שלא הכרנו בעזרתו נוכל לדעת את האמת גם אם היא לא נאמרה לנו מילולית. ידיעת שפת גוף תעזור לנו להעביר מסרים טוב יותר ולהבין מסרים מאחרים טוב יותר. להלן מספר כללי שפת גוף שיסייעו לנו בקידום אינטרסים עסקיים:

1.  שמירה על פתיחות –  אלמנט זה מתפקד בשני מישורים. הראשון הוא כמובן שמירה על פתיחות מחשבתית, להקשיב מה שיש ללקוח לומר, לא להתווכח איתו אלא לאפשר לו להביע את מה שהוא חושב ולנסות לענות על הצרכים שלו. המישור השני של פתיחות הוא במישור שפת הגוף. אם נשב בישיבה מתוחה ולא נשב בתנוחה נוחה ורגועה, נשדר ללקוח חוסר ביטחון ולחץ שזה כמובן ההפך מה שאנחנו רוצים. שבו בנינוחות, בתנועה שטבעית לכם כי אם לכם נוח גם ללקוח יהיה נוח.

2. שמרו על קשר עין -  אין זה משנה אם אתם עושים פרזנטציה באמצעות המחשב או שאתם מנהלים שיחה מילולית אחד על אחד, יש לשמור על קשר עין עם הצד השני כאשר כך מייצרים אצל האחר תחושת ביטחון, אמינות, רצינות. שימו לב אם הלקוח שומר גם הוא על קשר עין אתכם או על המסך המוצג לו. אם הוא אינו קשוב לכם או למצגת ועיניו נודדות בחדר, כנראה שאתם עושים משהו לא נכון.

3. שימו לב לשפת הגוף של הלקוח –  לצד ההבנה ששפת גופנו מעבירה מסרים צריך לזכור כי גם מי שמולנו מעביר אלינו מסרים וחשוב מאוד שנקלוט אותם, נפנים ונתאים את עצמנו. שימו לב להבעות הפנים של הלקוח, שימו לב האם הוא מרגיש בנוח או שמא הוא אדיש או אולי משועמם. קראו אותו ותוכלו לנווט את הפגישה לטובתכם.

4. שנו את טון וקצב הדיבור –  אל תדברו מהר מדי ואל תרבו באינפורמציה, אחרת תשאירו את הלקוח מאחור. היו קשובים להבנה שלו, עצרו מדי פעם את שטף הדיבור ותאפשרו ללקוח לשאול שאלה, להציע הצעה. כאשר הנכם מגיעים לנקודה עיקרית וחשובה העצימו את קולכם והדגישו את הרעיון דרך שפת הגוף כדי למשוך את תשומת הלב של העומד מולכם.

נו, אז למה אתם מחכים? קבעו את הפגישה החשובה כבר למחר! בעזרת שפת הגוף שלמדתם תוכלו להצליח ולסגור את העסקה הזו כמו גדולים!